Зачем тратить деньги на некачественные упаковочные материалы?

Я видел эту ошибку много раз: бренд сокращает расходы на упаковку, а затем платит за это повреждениями, возвратами, плохими отзывами и потерей доверия. Дешевая упаковка выглядит просто на бюджетном листе. Это похоже на быструю победу. Раньше я думал так же. Затем я наблюдал, как маленький продавец свечей отправлял 300 заказов в тонких коробках. Примерно 1 из 8 прибыл помят или сломан. Продавец немного сэкономил на каждой коробке, а затем потерял гораздо больше на заменах, времени поддержки и недовольных покупателях. Этот урок остался со мной. Моя точка зрения проста. Упаковка – это не только коробка. Это защита, имидж бренда и часть клиентского опыта. Если упаковка не удастся, товар начнет терять ценность еще до того, как покупатель его откроет. Когда я помогаю выбирать упаковку, я обращаю внимание на четыре вещи: - Прочность. Коробка должна соответствовать размеру продукта и сохранять форму во время транспортировки. Мягкая почтовая программа может подойти для футболки. Это плохой выбор для стекла, косметики и всего, что имеет края, которые могут треснуть. - Подходит. Слишком большая коробка позволяет предмету перемещаться. Это движение причиняет урон. Я предпочитаю упаковку, в которой продукт плотно прилегает, не сдавливая его. - Чистая поверхность печати и аккуратная отделка помогают ощутить заботу о продукте. Я видел, как простые почтовые отправления хорошо подходят для некоторых брендов, в то время как другим нужна простая коробка с печатью, соответствующая цене товара. - Затраты на использование Я не смотрю только на цену за единицу продукции. Я смотрю на поломки, процент возвратов, время обслуживания клиентов и вероятность повторного заказа. Коробка, которая стоит немного дороже, все равно может оказаться более дешевым выбором. Продавец мыла однажды сказала мне, что хочет как можно более низкую стоимость упаковки. Чтобы сэкономить деньги, она отправляла мыло в тонких конвертах. Многие стержни прибыли с вмятинами, а некоторые были расколоты по углам. Она перешла на более прочную коробку с бумажным вкладышем. Стоимость ее упаковки выросла. Ее процент возврата снизился. Ее сообщения клиентам стали спокойнее. Ей не нужен был больший бюджет. Ей нужно было лучшее соответствие между продуктом и упаковкой. Когда я выбираю упаковку, я использую простой процесс: - Я проверяю вес, форму и прочность продукта. - Я спрашиваю, как далеко поедет посылка. - Я тестирую образец при встряхивании, штабелировании и небольшом падении с высоты стола. - Я смотрю стоимость возврата, если товар придет поврежденным. - Я сравниваю цену посылки с убытком от одной неудачной отправки. Именно здесь многие бренды упускают из виду реальную проблему. Они покупают самую дешевую коробку, а затем обвиняют продукт, когда возникают проблемы. Я не думаю, что это справедливо. Во многих случаях продукт в порядке. Упаковка - слабое место. Меня также волнует сообщение, которое отправляет посылка. Клиент может простить простую коробку. Покупатель с меньшей вероятностью простит сломанный товар, испачканную бумагу или ленту, которая выйдет из строя до того, как посылка дойдет до двери. Чистая упаковка говорит покупателю, что продавец обратил внимание. Это чувство имеет значение, даже если сам продукт прост. Если бы мне пришлось дать одно правило, оно было бы таким: не позволяйте стоимости коробки скрывать истинную стоимость. Меньшая стоимость упаковки может выглядеть хорошо для одного заказа. Во многих заказах математика может быстро меняться. Несколько поврежденных товаров, несколько возвратов денег и несколько плохих комментариев могут свести на нет всю экономию. Я видел, как небольшие бренды усвоили это на собственном горьком опыте. Я также видел, как они быстро восстанавливались после перехода на упаковку, которая лучше соответствовала продукту. Я предпочитаю пакет, который тихо выполняет свою работу. Он защищает предмет. Это уменьшает количество жалоб. Это дает покупателю более четкое представление о бренде. Вот в чем для меня ценность. Не в самой дешевой коробке на рынке, а в коробке, которая помогает продукту доставляться таким, каким он должен быть.

Раньше я думал, что упаковка — это всего лишь коробка, пакет или слой пленки. Я на собственном горьком опыте усвоил, что упаковка может формировать полное качество обслуживания клиентов. Если товар прибывает помятым, незакрепленным, мокрым или с трудом открывающимся, люди это заметят. Они помнят проблему, а не обещание. Вот почему я начал уделять больше внимания более умным упаковочным материалам. Для меня умная упаковка — это не просто выглядеть модно. Речь идет о защите продукта, использовании правильных материалов, сокращении отходов и облегчении всего процесса для моей команды и моих покупателей. Я вижу одни и те же болевые точки снова и снова. Тяжелая посылка увеличивает стоимость доставки. Слабая упаковка приводит к повреждению. Громоздкая упаковка требует больше места для хранения. Грязная упаковка делает бренд небрежным. Упаковка, которую трудно перерабатывать, также вызывает беспокойство у покупателей, которым нужен более простой выбор. Я не могу игнорировать ни один из этих пунктов, если хочу, чтобы мой бизнес оставался практичным и заслуживающим доверия. То, что я ищу в первую очередь, подходит. Мне нужна упаковка, которая соответствует размеру и форме продукта. Слишком большая коробка требует дополнительного наполнителя. Слишком маленькая упаковка может раздавить товар. Я узнал об этом, перевозя стеклянные банки. В первой партии использовалась рыхлая упаковочная бумага, несколько баночек приехали с трещинами. После того, как я перешел на более плотный внутренний лоток и более прочную внешнюю коробку, уровень повреждений быстро снизился. Я также обращаю внимание на вес материала. Легкие материалы помогают мне контролировать расходы на доставку. Это не значит, что я выбираю самый тонкий вариант. Я выбираю материал, который все еще может защитить предмет. Для мелких розничных товаров хорошо подойдут почтовые конверты из гофрированного картона. Для хрупких вещей я использую многоуровневую защиту. Для пищевых продуктов или продуктов, чувствительных к влаге, я тщательно проверяю барьерный уровень. Я тоже смотрю, как открывается пакет. Если моему клиенту будет сложно его открыть, это небольшое разочарование может сформировать общее представление о моем бренде. Я предпочитаю упаковку, которая открывается аккуратно и сохраняет продукт в целости и сохранности. Чайный бренд, с которым я работал, превратился из жесткой упаковки в простой закрывающийся пакетик. Покупателям понравилось более чистое использование, и продукт оставался свежим после открытия. Прежде чем выбрать материал, я также задаю простой вопрос: может ли этот пакет выполнять более одной работы? Некоторые материалы защищают, хорошо печатаются, аккуратно хранятся и легче перерабатываются. Такой баланс экономит работу позже. Это помогает моей складской команде. Это помогает моей команде доставки. Это помогает и моим клиентам. Вот процесс, который я использую при обновлении упаковочных материалов. Начну с самого продукта. Я проверяю размер, вес, хрупкость и необходимость защиты от влаги. Я смотрю на маршрут доставки. Местная посылка и экспортная посылка не подвергаются одинаковому стрессу. Продукт, который проходит через множество передач, нуждается в более сильной защите. Я тестирую пакет. Я не полагаюсь на догадки. Я проверяю образцы, встряхиваю их, складываю в стопки и проверяю углы. Я хочу увидеть, что произойдет, прежде чем это сделает покупатель. Сравниваю стоимость материала со стоимостью ущерба. Более дешевый пакет не всегда в конечном итоге оказывается дешевле. Если доходы вырастут, я потеряю деньги и доверие. Прошу обратную связь от клиентов и персонала. Моя команда склада каждый день сталкивается с проблемами упаковки. Мои покупатели говорят мне, кажется ли мне посылка простой, безопасной или раздражающей. Я слушаю обе стороны. Я также держу в уме брендинг. Упаковка — это часть истории продукта. Чистый отпечаток, аккуратная складка и четкая этикетка могут сделать простой предмет более надежным. Мне не нужен громкий дизайн. Мне нужна упаковка, которая выглядит четкой и хорошо сделанной. Один пример запомнился мне. Небольшой бренд по уходу за кожей, который я поддерживал, использовал жесткую пластиковую банку с дополнительной внешней оберткой. Упаковка выглядела хорошо, но отходов при транспортировке было много, а условия хранения были ограничены. Мы перешли на более легкую трубку с лучшим уплотнением и меньшей внешней коробкой. Продукт стало легче упаковывать, на складе стало больше места, а имидж бренда стал чище. Изменение не было драматичным. Это было практично. Это имело большее значение. Я думаю, что более разумные упаковочные материалы работают лучше всего, когда они соответствуют продукту, маршруту и ​​привычкам покупателя. Это та часть, которую многие люди упускают. Они гонятся только за внешностью. Я не делаю. Мне нужна упаковка, которая защищает товары, сохраняет затраты на стабильном уровне и без дополнительных проблем поддерживает бренд. Мне нужен материал, который моя команда сможет быстро упаковать, а мой клиент сможет открыть без стресса. Если бы мне пришлось дать одно простое правило, оно было бы таким: выбирайте упаковку, которая решает проблему, а не упаковку, которая ее добавляет. Это стандарт, который я использую сейчас, и благодаря ему моя работа становится чище, безопаснее и легче доверять.

Я продолжаю видеть одну и ту же проблему с упаковкой: товары доставляются в целости и сохранности, но счета за упаковку продолжают расти. Коробка слишком большая. Наполнитель слишком рыхлый. Обертка используется в одном месте и игнорируется в другом. Вот тут-то и начинаются отходы. Я придерживаюсь другой точки зрения. Я не спрашиваю, сколько материала я могу добавить. Я спрашиваю, что на самом деле нужно продукту, чтобы оставаться защищенным. Сопоставляя упаковку с товаром, я защищаю товар и перестаю платить за пустое место. Мой процесс прост. Сначала я смотрю на форму продукта. Дальше проверяю слабые места. Углы, края стекла, крышки и поверхности, которые легко царапаются, требуют наибольшего ухода. Я выбираю коробку или почтовый ящик, в который помещается предмет, не оставляя много места. Я использую вставки, бумагу или амортизацию только там, где они помогают. Я проверяю посылку, обращаясь с ней так, как это делает перевозчик. Если предмет смещается, я корректирую структуру. Я видел эту работу для маленького продавца свечей, которому я помог. Их банки большую часть дней были в безопасности, однако некоторые из них после доставки оказались треснувшими. Проблема была не в продукте. Проблема была в упаковке. Мы перешли на более узкий размер коробки и добавили формованные вставки вокруг стекла. Банки перестали двигаться внутри коробки, упаковочный стол оставался чище, а при каждом заказе команда использовала меньше наполнителя. Я также видел ту же самую картину в одежде, косметике и мелких товарах для дома. Слишком большой жесткий короб часто стоит дороже и защищает меньше. В хорошо подобранной упаковке может использоваться меньше материала, но при этом обеспечивается лучшая поддержка продукта. Это та часть, которую упускают многие команды. Они думают, что дополнительная упаковка означает дополнительную безопасность. Во многих случаях я обнаружил обратное. Когда я планирую упаковку, я сосредотачиваюсь на трех вещах. Защита Предмет должен оставаться устойчивым, мягким и отделенным от твердых краев. Стоимость В упаковке не должно быть лишнего места и лишнего материала. Легкость упаковки. Команда должна иметь возможность быстро и без догадок закрыть коробку. Такой подход помогает мне сделать пакет компактным и практичным. Это также помогает мне улучшить качество обслуживания клиентов. Чистая упаковка говорит покупателю, что бренд заботится о том, что произойдет до того, как товар попадет к ним в руки. Защищайте больше, тратьте меньше на упаковку. Это тот баланс, к которому я всегда стремлюсь. Когда упаковка соответствует продукту, продукт остается более безопасным, процесс становится проще, а бюджет становится более управляемым. Хотите узнать больше? Не стесняйтесь обращаться к Ляо Жунцзюню: 1103854047@qq.com/WhatsApp +8615195818995.

Миллер, А. 2021. Хватит тратить деньги на дешевую упаковку. Чен, Л. 2022. Переход на более разумные упаковочные материалы. Патель, Р. 2020. Защищайте больше, тратьте меньше на упаковку Джонсон, Т. 2023. Прочность упаковки и доверие клиентов Ван, С. 2021. Практические материалы для более безопасной доставки продукции Браун, К. 2024. Сокращение повреждений, возвратов и упаковки Отходы